Debido a que nuestros productos corresponden a alimentos artesanales, las devoluciones están sujetas a condiciones específicas.
1. Productos dañados o defectuosos
Si el cliente recibe un producto:
- Dañado.
- Roto.
- Con filtraciones.
- En mal estado.
Deberá informarlo dentro de 48 horas desde la recepción del pedido.
Para procesar el reclamo se solicitará:
- Número de pedido.
- Fotografías del producto.
- Descripción del problema.
Una vez revisado el caso podremos ofrecer:
- Reposición Del Producto.
- Reembolso Del Valor Pagado.
- Cupón Para Una Próxima Compra.
2. Producto incorrecto
Si el cliente recibe un producto distinto al solicitado deberá contactarnos dentro de 48 horas para coordinar el cambio correspondiente.
3. Productos abiertos
Por razones de seguridad alimentaria, no se aceptan devoluciones de productos abiertos o parcialmente consumidos, salvo que exista un defecto de origen.
4. Contacto
Para solicitudes de devolución o reclamos:
Correo: ventas@productosdelacasa.cl
Teléfono / WhatsApp: +56 9 9820 4511